Xcaret, Riviera Maya, 21 de agosto de 2024. Grupo Xcaret se enorgullece en anunciar que sus parques y el Tour Xenotes son los únicos en el mundo que han sido reconocidos "En Alianza con Forbes Travel Guide", la autoridad global en hospitalidad de lujo.
Xcaret, una colección única de eco-parques y experiencias, logró esta distinción al aliarse con Forbes Travel Guide (FTG) en un plan de desarrollo de servicio y calidad en profundidad para sus 6 parques y el Tour Xenotes en México, con el objetivo de elevar su destacada cultura de servicio y ofrecer experiencias excepcionales a sus visitantes.
FTG tiene 66 años reconociendo a los mejores hoteles, restaurantes, spa, cruceros y ahora parques en más de 85 países en todo el mundo; aportó su experiencia en mejores prácticas de hospitalidad de Cinco Estrellas a su proyecto con Xcaret, colaborando por más de dos años con la organización en un conjunto, creando rigurosos estándares de servicio que cubren toda la experiencia del visitante.
Además, Xcaret participó en capacitación tanto para líderes como para los colaboradores de primera línea a través de los expertos en Aprendizaje y Desarrollo de FTG, para asegurar que su equipo esté bien capacitado en las expectativas de la cultura de servicio de Xcaret y preparados para proporcionar experiencias extraordinarias a los visitantes.
A través del proceso de inspección de calidad anónima y en persona de FTG, Xcaret ha demostrado la habilidad para cumplir con sus estándares de servicio.
"Nos enorgullece colaborar con los Parques de Xcaret en este programa espectacular para ofrecer un servicio excepcional en sus parques y Tour Xenotes", dijo Silvia Nauta, Vicepresidenta de Desarrollo de Servicio y Calidad en Forbes Travel Guide. "Xcaret ha mostrado dedicación para ofrecer una experiencia superior a sus visitantes como la única atracción en México comprometida con un programa intensivo de desarrollo y capacitación, lo que ha tenido un impacto comprobado en los puntajes de satisfacción en servicio de sus parques".
“Tener esta asociación con Forbes Travel Guide sin duda marca un hito para nuestros parques y el Tour Xenotes, lo que sienta un precedente para la industria turística en el mundo y nos coloca como punta de lanza frente a otros parques. La alianza con Forbes Travel Guide nos impulsa y compromete a mantener los más altos estándares de calidad y servicio con nuestros visitantes, y seguir generando experiencias únicas para cada uno de ellos”, señaló Elizabeth Lugo, Dirección Ejecutiva de Parques, Tours y Naviera de Grupo Xcaret.
Nairoby Buroz, Subdirección de calidad Parques, Tours y Naviera, añadió que “la alianza con Forbes Travel Guide nos ha permitido elevar aún más el estándar de atención y servicio a nuestros visitantes, y asegurar que cada punto de contacto en nuestros parques garantice la mejor experiencia en todo momento”.
Los resorts de Xcaret cuentan con seis prestigiosas Calificaciones de Estrellas de Forbes Travel Guide 2024: Cinco Estrellas para el resort y spa La Casa de la Playa; Cuatro Estrellas para el Hotel Xcaret Arte y el Hotel Xcaret México y sus spas. Las Calificaciones de Estrellas se obtienen anualmente a través de las rigurosas inspecciones anónimas y en persona de Forbes Travel Guide. La Guía de Calificaciones de Forbes Travel Guide opera independientemente de la división de consultoría en hospitalidad de la empresa.
Acerca de Grupo Xcaret
Grupo Xcaret es una empresa mexicana, con más de 30 años de experiencia en ofrecer experiencias únicas e inolvidables a sus visitantes, inspiradas en el respeto por la naturaleza, la cultura y la vida. Su trayectoria en la recreación turística sostenible inició en 1990, posicionándose, hoy en día, como los líderes en esta industria. Cuenta con tres unidades de negocio divididas en: 1) parques, bajo la que opera los parques más emblemáticos de Cancún y la Riviera Maya - Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xoximilco, Xenses y Xavage-; 2) hoteles, unidad de negocio que inició operaciones con la apertura en 2017 de Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte, y el recientemente inaugurado La Casa de la Playa, y 3) tours, en los que se ofrecen recorridos únicos por Xichén, Cobá, Tulum, su tour Xenotes y su reciente incursión en la industria naviera con Xcaret Xailing. Uno de sus grandes logros alcanzados para los visitantes, es la garantía de experiencias y entornos seguros, integrada en su Modelo Xeguridad 360º.
Acerca de Forbes Travel Guide
Forbes Travel Guide ("FTG"), la autoridad global en auténtico servicio de Cinco Estrellas, ofrece servicios profesionales de clase mundial a la industria de la hospitalidad y otros negocios orientados al servicio, como el comercio minorista de lujo, residencial, salud y clubes privados, a través de soluciones de capacitación personalizadas, servicios de evaluación y estándares de servicio personalizados. Iniciada como Mobil Travel Guide en 1958, la compañía creó el primer sistema de clasificación de Cinco Estrellas en los Estados Unidos. Hoy en día, además de proporcionar servicios profesionales, FTG es el único sistema de clasificación independiente y global para hoteles de lujo, restaurantes, spas y cruceros oceánicos. Los prestigiosos premios anuales de estrellas de FTG solo pueden ganarse a través del proceso de inspección objetivo y presencial de la compañía. Para obtener más información sobre los servicios de FTG, por favor visite partner.forbestravelguide.com.
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